Меню
Меню
Сегментация ТoV
B2С
Знающий советчик, а не агрессивный продавец
Пишем простым человеческим языком, в инфостиле. Базово серьезный тон, но когда уместно, можно добавлять юмор или эмоцию. Пишем кратко, но клиент готов читать и длинный текст, если он содержательный и несет полезную информацию. В отличие от В2В, не используем официальный язык, канцеляризм и штампы. Нет необходимости общаться эксклюзивно и показывать избранность клиента.
B2B
BCD
Заботливый помощник-эксперт, а не навязчивый менеджер
Пишем просто, без художественности, с уклоном в официально-деловой стиль. Базово серьезный тон, без юмора и эмоциональных заходов. Можем использовать терминологию юрлиц или штампы, если это уместно в контексте, например про финансы. Эксклюзивность не является базовой, но может применяться, если у нас действительно уникальное/персональное предложение. Тексты краткие, с основной выжимкой. 
B2B
A, A+
Чутко-понимающий менеджер-друг, а не «оператор колл-центра»
Пишем просто, с уклоном в современный деловой стиль. Базово — серьезно и рационально, но без канцеляризмов и штампов. Тексты могут быть как короткие, так и среднего размера с важной информацией. Без искусственной персонализации ради фразы, но с подчеркиванием эксклюзивности оффера, когда это действительно так. 
Эксклюзивность — в гибком общении менеджера с конкретным клиентом. Можно пошутить, использовать мем в презентации, если с ЛПРом
сложилось дружеское и расслабленное общение.
Принципы коммуникации по сегментам
Экспертный
B2C
BCD
B2B
BCD
A, A+
B2B
A, A+
Конкретно
Абстрактно
Рациональный
B2C
BCD
B2B
BCD
A, A+
B2B
A, A+
Рационально
Например

Оставьте отзыв и получите промокод на 1 000 р.

Собрали для вас товары, проверенные временем и тысячами пользователей. Рейтинг не ниже 4,7
Например

Закупите сейчас, чтобы не столкнуться с сезонным дефицитом

Вы можете сэкономить до 30% при использовании промокода
Подключите ЭДО, чтобы упростить и ускорить документооборот 

В личном кабинете можно выгружать акты сверок, повторять типовые заказы и следить за своей оптовой скидкой
Эмоционально
Уместно в соцсетях, рассылках – вызываем эмоцию, а не навязываем ее, используя триггеры, инфоповоды

Например, пуши 

🚗 Р-р-р-р-р-р-р-р...
Мчит автомобиль в нашу подборку

132 265 816 005 ₽
Купить аэропорт или 1 018 212 снегоуборщиков?

+1 выходной – это…
+1 повод купить новый инструмент

Опять эти ̶с̶а̶м̶о̶к̶а̶т̶ы̶ ̶
Нет! У нас тут скидки

👦🏻💭 Мам, а где швабра?
👩🏻💭 Отправила ссылку, посмотри https://www.vse...
Уместно, если менеджер понимает настроение клиента – эмоциональная фраза в письме, мем в презентации
Структурно
Хаотично
Простой
B2C
BCD
B2B
BCD
A, A+
B2B
A, A+
Просто
Человеческим языком
Инфостиль с уместным использованием терминов
Инфостиль, с уместным использованием терминов
Официально
Допустим канцеляризм, например в теме бухгалтерии

Например

Уведомляем вас о том, что на 01.03.26 за юрлицом ООО «Ромашка» числится просроченная дебиторская задолженность
Современный деловой язык, без канцеляризмов

Например

Напоминаем о просроченной дебиторской задолженности по компании ООО «Ромашка» на 01.03.26.
С юмором
Уместно в соцсетях, рассылках – метко, тонко, когда шутка – не самоцель, а реакция на триггер, сезон, инфоповод

Например, пуши

💸 Нашли деньги в зимней куртке?
Отправляйтесь на нашу распродажу

Ностальгия в глаз попала 👀
Подхватили тренд и показали себя из 2016-го

Вот блин 👉🏻🥘
И товары, чтобы его приготовить

🏒 Тысячная шайба прилетела от Овечкина...
А вам прилетела скидка

🧅 Это банан
Если вы видите лук, вам скидка 20%
Уместно, если менеджер понимает чувство юмора клиента – шутка в устном общении, мем в презентации
Серьезно
Кратко
Развернуто
Уместно в инфопродуктах, статьях, но без перегруза
Уместно в инфопродуктах, статьях, но без перегруза
Сленг
Штампы
Уместно, например в теме бухгалтерии

Например

Инструкция по возврату денежных средств

Заработная плата 

В связи с просроченной дебиторской задолженностью
Поддерживающий
B2C
BCD
B2B
BCD
A, A+
B2B
A, A+
Эксклюзивно
Не на словах, а правда эксклюзивно, например персональная подборка или скидка

Не надо говорить «специально для вас» — примеры
Если есть персональное предложение +выражается в общении менеджера, который гибко подстраивается под конкретную личность ЛПР
Безлично
В общей коммуникации от компании
Агрессивно
Заботливо
Лексика
B2С
Скидки и выгода
Скидка
Промокод
Выгодное предложение
Оборудование со скидкой
Экономия
Халява
Поймать выгоду
Намекаем – вас ждет выгода
Работа и проекты
Для работы
Для ваших проектов
Рабочий проект
DIY
DIY-проект
Вдохновение / творчество
Оригинальность товара
Оригинальный товар
Надежный инструмент
Продаем инструменты без пали
Не паленый инструмент
Не пашет
Барахлит
Помощь в выборе
Инструкция по выбору
Советы
Гайд по выбору
Фишки по выбору
Лайфхаки
Ценность для клиента
Экономить время и деньги
Уникальная услуга
Помощь в выборе
Инструкция по выбору
Гайд по выбору
B2B
Обращение к клиентам
Юрлицо
Организация
Ваша компания
Закупщик
Клиент
Бизнес
Для вашего бизнеса
Снабженец
Слова для работы
Закупки
Заявки
Закрыть заявку на 100%
Закрытие заявок
Обозначение процессов
Оптимизация закупок
Упрощение закупок
Автоматизация закупок
Упростить рутину
Бумажная волокита
Скидки и выгода
Скидка
Персональная скидка
Ваша скидка
Специальная цена
Выгодное предложение
Экономия
Закупиться с выгодой
Намекаем – вас ждет выгода
Оригинальность товара
Оригинальный товар
Продаем инструменты без пали
Не паленый инструмент
Помощь в выборе
Инструкция по выбору
Советы по закупкам
Гайд по выбору
Чек-лист
Ценность для клиента
Экономить время и деньги
Уникальная услуга
Освоить бюджет
Помощь в выборе
Инструкция по выбору
Гайд по выбору